26/04/2011

IN KOMATSU ITALIA LA FORMAZIONE E' MULTILEVEL

Komatsu attribuisce da sempre un ruolo di primaria importanza alla formazione che la nota azienda offre non solo ai propri tecnici interni ma anche ai tecnici esterni, alla rete vendita e al cliente.
Ad Alessandro Rossi e a Tiziano Crivellari, rispettivamente Direttore Marketing e Direttore Servizio Post-Vendita Komatsu Italia, domandiamo come viene proposta tale formazione, a partire dalle iniziative rivolte allo staff tecnico.
“Il nostro obiettivo – spiega Tiziano Crivellari – è quello di migliorare il livello di competenza dei tecnici dell’azienda sull’intero territorio nazionale, cosicché sappiano in ogni momento indirizzare il cliente, rispondere alle sue esigenze informative e intervenire nella risoluzione delle eventuali problematiche. Per questo, da alcuni anni, l’azienda ha deciso di strutturare un sistema integrato di corsi.”

Strutturati in base a un mirato programma semestrale, rivolti ai tecnici interni ed esterni Komatsu, tali corsi di formazione hanno luogo in azienda all’interno di un’area appositamente dedicata, prevedono una durata variabile dalle 16 alle 32 ore e si compongono per un 35% di teoria e per il restante 65% di pratica, vale a dire di apprendimento diretto sul prodotto. Sono inoltre proposti in tre differenti livelli: non solo corsi base, dedicati alle funzionalità generali dei componenti della macchina, ma anche intermedi, più approfonditi sul prodotto, e addirittura specifici, volti a fornire l’eccellenza della competenza tecnica come una serie di metodologie interpretative del “linguaggio” della macchina e di elementi psicologici di relazione con l’utente.

“Komatsu – aggiunge il Direttore Servizio Post-Vendita – persegue la massima efficacia dell’attività formativa. Per questo, oltre a un test di rilevazione del gradimento del corso richiesto ai partecipanti, l’azienda ha ideato anche un metodo per verificare l’utilità dell’intero sistema formativo: si tratta del Training on the job, analisi effettuata dai service area manager Komatsu e volta a restituire un preciso feed back dei risultati del corso.”